Le ministre du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale, Fayçal Bentaleb, a présidé, samedi à Alger, l'ouverture d'une Journée d'information sur le thème «La transition numérique pour un service public de qualité». Cette journée a mis en lumière les efforts déployés pour améliorer le service public et les avancées réalisées en matière de transition numérique.
Dans son allocution, M. Bentaleb a souligné que 127 services électroniques avaient été développés par des compétences algériennes dans le secteur du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale. Il a également mentionné le portail électronique Khadamati, qui permet l'accès à 102 services et offre la possibilité de déposer et suivre des doléances en ligne.
Le ministre a rappelé que le portail gouvernemental des services publics permettait d'accéder à 86 services électroniques liés au travail, à l'emploi et à la sécurité sociale. Il a également évoqué le passage à la deuxième génération de la carte Chifa, fabriquée en Algérie et utilisée par plus de 30 millions de citoyens. Grâce à la numérisation, les citoyens n'auront bientôt plus besoin de se déplacer aux caisses de sécurité sociale, avec 87 services numériques déjà disponibles.
M. Bentaleb a estimé que la promotion des services numériques de qualité nécessite le renforcement de la synergie et une ressource humaine qualifiée, à travers la formation et la sensibilisation. Il a souligné que la prise en charge des préoccupations des citoyens est une priorité, grâce à un réseau de cellules d'accueil et d'écoute sociale réparties sur tout le territoire national, encadrées par 821 agents d'écoute.
Le ministre a également mentionné que les agents d'accueil et d'écoute dans les directions de l'emploi des wilayas avaient récemment bénéficié d'une formation sur les techniques d'accueil, de communication et de traitement des requêtes des citoyens.
Cette formation vise à leur permettre d'acquérir de nouvelles compétences basées sur des méthodes scientifiques, renforçant ainsi la qualité du service public. Cette journée d'information a ainsi permis de réaffirmer l'engagement du ministère à améliorer constamment le service public à travers la transition numérique et à placer les citoyens au cœur de ses priorités.