Lors de sa visite hier dans la wilaya de Bouira, le médiateur de la République, Madjid Ammour, a réaffirmé que le bon accueil des citoyens dans les administrations publiques constitue un devoir fondamental, au-delà d’une simple courtoisie.
Ce message, clair et ferme, intervient dans un contexte où la qualité des services publics demeure un enjeu crucial pour consolider la confiance entre l’Etat et les citoyens. Il a rappelé que le respect et l’écoute des citoyens doivent être au cœur des pratiques administratives. «Le bon accueil du citoyen n’est pas une courtoisie, mais un devoir qui préserve son respect et sa dignité», a-t-il martelé.
Cette déclaration intervient alors que de nombreux citoyens se plaignent encore de la lenteur et des comportements désinvoltes dans certaines administrations. Cette vision met en lumière la volonté de repositionner l’administration publique comme un outil au service des citoyens, et non l’inverse. Selon des observateurs, cette démarche s’inscrit dans une dynamique plus large de réformes visant à renforcer la transparence et l’efficacité des institutions publiques.
Au cours de son déplacement, le médiateur de la République a visité plusieurs infrastructures et projets de développement, notamment à Ahl Laksar et M’chedallah. Parmi les points soulevés, figure le projet de l’hôpital de 120 lits à M’chedallah. Lancé en 2014, ce chantier a été retardé par des contraintes techniques et financières.
Le défi des délais de réalisation
M. Ammour a exhorté les responsables locaux à accélérer sa réalisation, soulignant son importance pour la population. Il s’est enquis des services offerts par la polyclinique à Rafour nouvellement réalisée, destinée à améliorer l’accès aux soins.
Ces visites, marquées par des échanges directs avec les habitants, témoignent d’une approche pragmatique visant à identifier et à résoudre les problèmes au plus près du terrain. Dans ses différentes interventions, le Médiateur a rappelé que la prise en charge des préoccupations des citoyens n’est pas seulement une question de services, mais également un engagement politique.
Des défis importants subsistent, notamment en matière de délais dans la réalisation des projets et de gestion des doléances. L’hôpital de M’chedallah illustre bien ces difficultés, où des retards de plusieurs années ont affecté la crédibilité des autorités locales aux yeux des habitants.
L’accent mis sur le bon accueil et la prise en charge des doléances des citoyens reflète une prise de conscience face à une situation qui risque de susciter l’érosion de la confiance envers les institutions publiques.
Ce chantier n’est pas uniquement administratif : il est aussi politique. Le médiateur de la République a conscience que l’écoute active et l’amélioration de la qualité des services publics peuvent servir de levier pour réconcilier les citoyens avec leurs institutions. La déclaration de Madjid Ammour résonne comme un appel à une transformation profonde de l’administration publique.