Dans le but d’améliorer le contact avec ses clients, la Société des eaux et de l’assainissement d’Alger (SEAAL), a lancé une pléiade de nouveaux services numériques. Cette nouvelle stratégie se veut une petite révolution, qui va projeter la Société dans une nouvelle ère, celle de la numérisation.
D’après les responsables de la société, il s’agit d’une nouvelle plateforme numérique en langue arabe, qui facilitera l’accès des clients de la capitale et de la wilaya de Tipasa aux services de la société à travers plusieurs applications innovantes développées à 100% par ses équipes en interne.
Cette nouvelle forme de gestion des prestations, donnera, non seulement aux clients de la SEAAL une plus grande facilité d’accès aux multiples services proposés par la Société, mais également une gestion plus rapide et plus efficace des procédures, ce qui va réduire de surcroît les charges et améliorer les apports de manière significative. Cette nouvelle plate forme a été lancée lors d’une cérémonie organisée à la «Maison de l’eau» aux Sablettes, en présence de plusieurs responsables, représentants du ministère de l’Hydraulique, des directions des ressources en eau des wilayas d’Alger et de Tipasa, ainsi que des responsables de la SEAAL et de l’Agence nationale de gestion intégrée des ressources en eau (AGIRE), le coup d’envoi a été donné à ces applications.
Selon les organisateurs de cet événement qui coïncide avec la célébration annuelle de la journée mondiale de l’eau, la plateforme en question a été développée par des compétences algériennes. «Elle contient toutes les informations nécessaires qui concernent la société, ses clients, et ses services, notamment celles ayant trait au programme d’approvisionnement en eau et aux procédures administratives», a expliqué le directeur général de la «SEAAL», M Lyes Mihoubi.
La plateforme comprend plusieurs applications, dont le portail géographique qui permet aux clients de connaître le programme de distribution propre à leur région en temps réel, l’application «Wakalati», une agence numérique qui permet aux clients d’accéder aux mêmes prestations offertes par une agence physique sans déplacement, ainsi que l’application «Fatourati» qui permet aux clients de régler leurs factures. Il s’agit également de l’application «BaridiNet» dédiée au règlement des factures via la carte Edahabia, ainsi que l’application «Infotravaux» qui permet aux clients de prendre connaissance des travaux réalisés par SEAAL et leur impact sur le programme de distribution.
Programme d’approvisionnement spécial durant le Ramadhan
Outre la plateforme numérique, «SEAAL» lancera également un modèle de station de paiement numérique et qui sera installée, à l’avenir, dans différents lieux publics et permettra aux clients d’accéder facilement à des plateformes de paiement numérique, en vue de régler leurs factures rapidement et en sécurité, parallèlement à leurs activités quotidiennes. La station réalisée par les équipes techniques de la société se veut une plateforme intégrée renfermant toutes les données du client (compte, indicateur de son compteur...etc), ainsi que le portail géographique qui permet aux clients de connaître le programme de distribution propre à leur région en temps réel et les éventuels changements. A l’occasion de la célébration de la Journée mondiale de l’eau (22 mars), plusieurs activités de sensibilisation à l’importance de la préservation de cette ressource vitale ont été organisées à la Maison de l’Eau pour l’ancrage de la culture de consommation de l’eau.
Ces expositions, ouvertes au grand public, mettront en avant les techniques innovantes utilisées pour améliorer les services publics de l’eau et de l’assainissement. Des ateliers pédagogiques pour les enfants, prévoyant des activités ludiques, des cours et des séances de coloriage sur la thématique de l’eau sont également organisés à l’occasion pour sensibiliser les enfants à l’importance de l’eau et de la gestion responsable des ressources en eau.
Répondant aux questions de la presse sur l’approvisionnement des citoyens en eau durant le mois de Ramadhan, M. Mihoubi a affirmé que la SEAAL a tracé un programme spécial pour améliorer l’approvisionnement et garantir un service public répondant aux aspirations des citoyens. 60% des clients à Alger bénéficieront d’un approvisionnement quotidien en eau, alors que 40 % bénéficieront du programme un jour sur deux, a-t-il fait savoir.