L’Instance du médiateur de la République a joué un rôle crucial dans le traitement des doléances des citoyens, avec plus de 40 000 doléances traitées au niveau national via le portail électronique des registres de doléances réactivés sur instruction du président Tebboune.
Cela représente environ 76,81% des préoccupations des citoyens, sur un total de 52 262 doléances reçues depuis la réactivation des registres en octobre 2023.
Lors d’une Journée d’étude sur l’application électronique de suivi des registres de doléances, le directeur de la numérisation à l’Instance du médiateur, Youcef Lahouazi, a souligné l’importance de ce service numérique, avec plus de 12 000 correspondances recensées sur le portail, dont plus de la moitié ont été traitées et clôturées.
Dans la wilaya de Blida, par exemple, 543 doléances ont été reçues via le portail, dont 396 ont été traitées avec succès.
Ce système numérique vise à améliorer l’efficacité du traitement des doléances des citoyens, en permettant un suivi plus rapide et en constituant une banque de données nationale pour évaluer les performances des administrations et établissements publics.
Pour garantir le bon fonctionnement de ce service, plus de 43 000 comptes ont été créés pour près de 22 000 administrations publiques concernées.
Cette initiative, initiée dans le cadre des instructions présidentielles, démontre l’engagement continu du gouvernement à répondre efficacement aux préoccupations des citoyens et à moderniser les services publics à travers la numérisation des processus administratifs.
Au-delà des chiffres, cet effort de numérisation représente une avancée significative vers une gouvernance plus transparente et réactive, où les citoyens peuvent plus facilement faire entendre leurs voix et obtenir des réponses à leurs préoccupations.
En facilitant l’accès aux services publics et en renforçant la communication entre les citoyens et les institutions, cette initiative contribue à renforcer la confiance dans l’administration publique et à promouvoir une culture de responsabilité et de reddition de comptes.