La compagnie d’assurance vient d’introduire l’Intelligence artificielle dans ses services avec le lancement de Hayat, un Chatbot pour guider au mieux les clients. «La compagnie d’assurance Macir Vie a franchi un nouveau cap dans l’innovation en lançant Hayat, la première Intelligence artificielle conversationnelle en Algérie, accessible au grand public sur son site internet : www.macirvie.com», annonce la compagnie via un communiqué.
«Avec cette avancée, Macir Vie réaffirme ainsi son statut de pionnier dans le secteur des assurances. Hayat représente une révolution dans l’approche du service client chez Macir Vie», assure la compagnie en notant que ce service est disponible sans interruption à toute heure sur le site web de la compagnie, offrant aux clients une «expérience utilisateur inédite, guidant les clients avec efficacité et précision à travers les divers services et produits d’assurance à tout moment».
Dans son communiqué de lancement de ce produit, Macir Vie affirme que cette initiative «s’inscrit dans la stratégie globale de la compagnie visant à intégrer des solutions technologiques avancées pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus en assurant une proximité toujours plus grande». Le PDG de Macir Vie, Mohamed Hakim Soufi, qualifie ce lancement «de moment historique pour l’industrie de l’assurance en Algérie». «En tant que leader innovant, notre engagement est de toujours offrir des solutions à la pointe de la technologie.
Avec Hayat, nous franchissons une étape majeure dans notre mission d’offrir une expérience client exceptionnelle, marquant ainsi une nouvelle ère dans le secteur des assurances en Algérie», affirme encore le même responsable de la compagnie. Dans le communiqué de Macir Vie, il est précisé que la solution Hayat «n’est pas seulement un outil digital mais se veut également un véritable partenaire intelligent, qui reflète l’engagement de Macir Vie envers l’excellence et la satisfaction client».
Le Chatbot est conçu, précise la même source, pour répondre aux questions des utilisateurs, offrir des conseils personnalisés et faciliter l’accès aux informations sur les produits d’assurance. «Avec Hayat, Macir Vie continue ainsi de tracer la voie vers un avenir où la technologie et le service client ne font qu’un», indique le communiqué de la compagnie en rappelant que Macir Vie est «la première compagnie privée algérienne spécialisée dans les assurances de personnes (couvrant les voyages, vie et santé)».